दिल्ली के मुख्यमंत्री अरविंद केजरीवाल ने सोमवार को कहा कि जनता अपनी शिकायतें अब ऑनलाइन, मोबाइल और डाक के जरिए भेज सकती है। केजरीवाल ने संवाददाताओं से कहा, "हम ऐसी व्यवस्था बना रहे हैं जिससे जनता अपनी शिकायतें ऑनलाइन भेज सके। यह सुविधा दिल्ली सरकार की वेबसाइट पर उपलब्ध है।" मुख्यमंत्री ने कहा, "जो लोग अपनी शिकायतें नहीं लिख सकते, हम उसके लिए कॉल सेंटर खोल रहे हैं और उनकी शिकायतें लिखी और पढ़ी जाएंगी। लोग अपनी शिकायत डाक के जरिए भी भेज सकते हैं।"
उन्होंने शनिवार को आयोजित पहले जनता दरबार में अत्यधिक भीड़ उमड़ आने और फैली अव्यवस्था के बाद सोमवार सुबह हुई बैठक में यह फैसला लिया। उन्होंने कहा, "लोगों को अब अपनी शिकायत लेकर मेरे पास नहीं आना होगा।"हालांकि, केजरीवाल ने कहा कि सप्ताह में एक बार वह या उनके मंत्री जनता से मिलेंगे।
केजरीवाल ने कहा, "यहां ऐसे लोग हैं जो सिर्फ मुख्यमंत्री और मंत्री से मिलना चाहते हैं। सप्ताह में एक दिन दो-तीन घंटे के लिए हम उनसे मिलेंगे। लेकिन शिकायत भेजने के लिए कई रास्ते खोले जाएंगे।"